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工商時報【張淑宜中正大學企管博士生、企業主管】日前上台北開會，公司的人力資源處長請所有北中南的人資主管一起研議「如何做好員工協助」，原因是這個月又有員工因為憂鬱症跳樓自殺了！其實早在1994年勞動部就引進「員工協助方案」（Employee Assistance Programs, EAP），公務機關則從 2003年開始積極推動。早期的EAP著眼於企業的生產力，不希望因為員工個人健康或其他因素犧牲了勞動生產力，近年來則從人本關懷的角度出發，希望員工在個人、家庭、工作各領域，都能平安順利以確保組織能正常運作。雖然學者或專家對於EAP應該如何進行有各式各樣的見解，但實務上受限於時間和成本，不見得也沒辦法鋪天蓋地的推動。個人認為EAP應該比照工安三護(自護、互護、監護)原則來進行：一、自護：人資或員工服務或工安部門應該規劃並辦理各項訓練，透過組織內部媒體或行動載具廣為宣導，提醒員工覺察、關心自己的身心狀況。二、互護：採行「師徒制」、「青銀共工」或者設立專責「關懷員」等方式，讓員工彼此相互照護。三、監護：由權責部門擬定員工照護計畫，在主管的監督下執行並定期檢討，使EAP能不斷改善、更貼近員工的需要。月前，筆者曾參觀某全球最大汽車碰撞更換零組件製造集團，其業務包含鈑金、烤漆等，該公司在EAP上有非常細膩的作為，諸如在員工證上面貼上QR code，讓員工可以用手機掃碼知道今日菜單並訂餐；在佔地40甲的廠區提供免費U-Bike給員工使用，並且能線上查詢車況；為外籍勞工辦理懇親會；將績效獎懲部分授權給現場領班，以激勵現場工作士氣；發獎金鼓勵提案與工作創新；工作流程改善，將高溫的烤漆作業懸吊置頂自動化作業以避免員工燒燙傷，危險的金屬刨削作業廢料自動墜入地下坑道輸送帶、擠壓成型後送出，以避免員工被帶有銳利尖角的下腳料割傷；在內部網頁載有公司內各領域達人的故事以鼓勵員工發展專業和公司認同等作法，令人耳目一新。筆者好奇該公司怎麼會有如此多元有趣的點子？人資部門主管笑嘻嘻地回答：「把員工當成自己或自己的家人就好了啊！你想得到溫柔體貼的對待，就溫柔體貼的對待員工。還有，凡事提前處理，吃維他命能解決的事情，絕不吞藥丸！」哇，原來EAP的萬變不離其宗就是「將心比心」和「提前處理」。回頭看看個人任職的公司，面對員工的跳樓自殺，真的不能再頭痛醫頭、腳痛醫腳了！雖說人資部門平常要處理的事情多得山一樣高，但人命畢竟最重要，等到員工死亡了再費心幫忙辦喪事、或協助保險理賠，已無意義。不知道該辦些甚麼方案嗎？上述的標竿公司就採取匿名提案的方式，讓員工表達他們需要公司提供的協助，公司再依據可行性與成本考量分輕重緩急來處理。如此既讓員工充分參與、感覺被尊重，也解決了主辦部門不知從何處下手的煩惱。EAP是增進員工安全感、幸福感的措施，「全員參與」則是讓EAP維持源頭活水的另一個秘方。希望不論是營利單位、社會企業或非營利組織的負責人或主管都能儘早關心及協助成員，確保員工生命在組織中的健康與發展得到保障，組織才能隨之永續發展。

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